Servicios Itmas

Operación de procesos

Ejecutamos la operación de procesos de TIC bajo mejores prácticas con nuestro staff especializado para gestionar las operaciones diarias de la infraestructura y servicios tecnológicos proporcionados a los usuarios finales de una organización; damos visibilidad apoyados con nuestras soluciones de tableros de Control y portal de documentación de procesos, que facilitan la visibilidad de la ejecución de las operaciones en un entorno operativo, permitiendo rapidez en la toma de decisiones.

Gestión de cambio organizacional end user experience

Diseñamos una Estrategia de procesos apoyados con estándares como PROSCI, para mejorar la Experiencia del Cliente/Usuario y Cambio en la Cultura Organizacional, implementando procesos, Gobierno, su acompañamiento, su garantía de ejecución y operación.

Monitorear - Reforzar - medir su impacto en la Experiencia del Usuario/Cliente, planteando mejoras para garantizar permanencia.

Mesa central de servicios

Servicios administrados de operación de Mesa de servicios en el entorno de gestión de procesos, con el propósito de administrar proveedores, servicios y despliegue de tecnología obteniendo una administración más eficiente de las incidencias y requerimientos de servicios de TIC, y como resultado una mejor experiencia del usuario.

• Soporte Primer nivel.
• Soporte especializado.
• Despliegue de infraestructura.
• Gestión de proveedores.
• Gestión de usuarios.
• Chatbots - autoservicio – agentes virtuales.

Gestión de servicios y métricas ITSM

Ofrecemos soluciones para alinear y monitorear el cumplimiento de los procesos implementados de gestión TIC bajo mejores prácticas, documentamos medimos métricas de desempeño KPI´s apoyados con herramientas tecnológicas de consulta y monitoreo.

Servicios Profesionales

Tenemos la capacidad y experiencia para ofrecer Servicios Profesionales de acuerdo a las necesidades del cliente:

• Roles ITIL
• Consultoría
• Capacitación.
• Personal especializado
• Implementaciones de procesos y normas.
• Configuración de herramientas de gestión de servicios TIC.
• Diseño e implementación de flujos de trabajo.

Alineación de procesos para Auditorias

Alineamos los procesos para el cumplimiento de Normas de Calidad y estándares del sector de TI y Telecomunicaciones. Ayudamos a las organizaciones a cumplir con evidencias de auditorias internas y externas.

Inspección por dron

Ofrecemos una manera más ágil y efectiva de la inspección de áreas geográficas, edificaciones, siniestros, instalaciones eléctricas y Telecom, entre otros, para distintos sectores que requieran monitoreo, levantamiento y análisis de información operando con lo más avanzado en software tecnología dron:

• Captura fotográfica de evidencias.
• Proyectos de Ingeniería y Comunicaciones.
• Inspección y diagnóstico de instalaciones.
• Monitoreo seguro de maniobras de gran altura.
• Medición de superficies y alturas.
• Supervisión de torres eléctricas y Telecom.
• Inventario.

Soporte Técnico

Soporte técnico nacional a infraestructura tecnológica para realizar tareas de:

• Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo y servidores.
• Atención a garantías.
• Administración de redes
• Soporte a telefonía.
• Configuraciones de equipos de cómputo.
• Soporte a servicios de impresión.
• Cableado estructurado
• Planeación estratégica del uso y mantenimiento de recursos de TI.