• MaaS
  • OaaS
  • IaaS
  • SaaS

Application Maintenance Outsourcing

Tabla de Servicio-Beneficios

AMO
SAP HCM
BMC REMEDY
Categorías del Servicio

Servicio Básico:
Mantenimiento Correctivo
Mantenimiento Adaptativo
Mantenimiento Preventivo


Solicitudes de Información
Servicio Evolutivo
Cambios pequeños
Solicitudes de cambio
Monitorización e Información del sistema:

Monitorización de rendimiento
Gestión de las operaciones de mantenimiento
AMO Aplication Maintenance
Outsourcing
Categorías del servicio

Mantenimiento Correctivo
Acciones para resolver problemas que suponen un riesgo para las operaciones de negocio y para corregir errores del sistema
Dos sub-categorías: Problemas detectados por el cliente y problemas detectados por AMO

Mantenimiento Adaptativo
Es la evolución normal de la parametrización de la aplicación para estar alineados con la normativa legal (como seguridad social e IRPF)



Este tipo de solicitudes son modificaciones de parametrización acordadas contractualmente como no change request, forman parte del mantenimiento básico sin ser mantenimiento correctivo

Mantenimiento Preventivo
Iniciativas internas de AMO para mejorar la efectividad del servicio o prevenir problemas potenciales
Dependiendo del impacto de la modificación, esto puede ser tratado como un mantenimiento correctivo o como un change request

Nuevas funciones
Inventario: prepara la entrega desde el equipo de proyecto al AMO identificando, transferencia y revisión de la documentación y entre- gables.
Transición: contempla la transición de las aplicaciones a la organiza- ción AMO y el comienzo de las operaciones de mantenimiento.
Durante el proceso de análisis de peticiones
AMO detecta necesidades para ser escaladas al proveedor de soft- ware, dependiendo de la criticidad AMO evalúa potenciales trabajos relacionados con la petición. Informa al usuario clave, quien notifica a los usuarios del impacto de la actuación. A través del usuario clave, AMO mantiene informado a los usuarios de la actuación.
Precios
Log In
© 2012 itmas // agitily for business - Soporte y Terminos de Privacidad