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Application Maintenance Outsourcing

Tabla de Servicio-Beneficios

AMO
SAP HCM
BMC REMEDY
Categorías del Servicio

Servicio Básico:
Mantenimiento Correctivo
Mantenimiento Adaptativo
Mantenimiento Preventivo


Solicitudes de Información
Servicio Evolutivo
Cambios pequeños
Solicitudes de cambio
Monitorización e Información del sistema:

Monitorización de rendimiento
Gestión de las operaciones de mantenimiento
AMO Aplication Maintenance
Outsourcing
BMC Remedy

Además se requiere de aplicaciones y mantenimiento y soporte que unifiquen las mesas de servicio, incidentes, problemas, modificaciones, ciclo de vida de activos y gestión de nivel de servicio, así como una base de datos de gestión de configuración, con un modelo de datos único, plataforma de procesos e interfaz de usuario.






Nuevas funciones
Inventario: prepara la entrega desde el equipo de proyecto al AMO identificando, transferencia y revisión de la documentación y entre- gables.
Transición: contempla la transición de las aplicaciones a la organiza- ción AMO y el comienzo de las operaciones de mantenimiento.
Durante el proceso de anĂ¡lisis de peticiones
AMO detecta necesidades para ser escaladas al proveedor de soft- ware, dependiendo de la criticidad AMO evalúa potenciales trabajos relacionados con la petición. Informa al usuario clave, quien notifica a los usuarios del impacto de la actuación. A través del usuario clave, AMO mantiene informado a los usuarios de la actuación.
Precios
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